Livraison
Le délai d’arrivée inclut le temps de traitement de la commande et le temps de livraison (3 à 5 jours ouvrables).
Note : En Amérique du Nord, nous livrons dans les États-Unis continentaux. Veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours expédier vers certaines zones éloignées ou isolées de ces régions. Dans ce cas, nous vous contacterons pour trouver des solutions alternatives. Livraison par camion en 3 à 5 jours, avec possibilité de retrait local aux États-Unis.
Livraison gratuite
Profitez de la livraison gratuite sur tous les eBikes de MoveloopeBike. Nous expédions les eBikes depuis nos entrepôts locaux, garantissant à la fois la livraison gratuite et l’exonération de taxes.
SUIVI DE COMMANDE
Vous pouvez suivre votre commande ainsi que les informations de livraison et de manutention sur votre compte si vous en avez créé un sur moveloopebike.com. Pour plus d’informations sur la livraison, envoyez un e-mail à support@moveloopebike.com. Nous vous répondrons sous 24 heures.
Si vous n’avez pas reçu le vélo, mais que le suivi logistique indique que la marchandise a été signée, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables. Passé ce délai, nous ne traiterons plus ce problème et les clients devront contacter la société de logistique concernée pour le résoudre.
Petit rappel : une fois que vous avez terminé d’assembler le vélo, assurez-vous de vérifier à nouveau les vis, en particulier autour de la roue avant.
Que faire si vous recevez un produit erroné ?
Si vous recevez un ou plusieurs produits endommagés ou défectueux, ou si vous constatez des écarts de quantité ou de qualité entre les produits livrés et leur spécification dans la confirmation de commande correspondante, veuillez prendre des photos claires de la situation et contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception des produits. Nous mènerons une enquête et ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème.
Que faire si les produits se perdent pendant le transport ?
Si le(s) produit(s) commandé(s) n’atteignent pas l’adresse fournie (lorsqu’elle est correctement indiquée) ou sont perdus pendant le transport, nous nous réservons le droit de mener une enquête complète pouvant durer jusqu’à 15 jours. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de retenir un remboursement complet. Nous vous tiendrons toujours informé de l’avancement et des résultats de l’enquête, après quoi des mesures appropriées et raisonnables pourront être prises.
En cas de circonstances imprévues.
En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté raisonnable (par exemple, conditions météorologiques défavorables, retards imprévisibles causés par des embouteillages, travaux routiers, déviations ou pannes mécaniques, retards de production imprévus, retards causés par des fournisseurs tiers, dans chaque cas dans la mesure où ils échappent à notre contrôle raisonnable), nous pourrions ne pas être en mesure de livrer les marchandises dans les délais indiqués et nous ne serons pas responsables de tout retard ou manquement à la livraison si ce retard ou manquement est totalement ou partiellement causé par de telles circonstances. Si une livraison dans les délais n’a pas lieu, une date de livraison alternative sera proposée. Des circonstances particulières, telles qu’un volume élevé de commandes, des lancements de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement, peuvent également entraîner des délais d’expédition plus longs. Le cas échéant, nous le mentionnerons sur la page produit et enverrons un rappel par e-mail.
Merci de votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, nous sommes là pour vous assister.
Aucune responsabilité en cas de perte, vol ou dommage.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés résultant des actions de DHL ou de tout autre service de colis.
Retour & Remboursement
1 | Annulation de commande
(faites défiler pour tout voir):
| Statut de la commande | Puis-je annuler ? | Remboursement | Frais |
| Pas encore expédié | Oui – contactez-nous à tout moment avant l'émission du numéro de suivi | 100 % de la valeur de la commande | Aucun |
| Déjà expédié / en transit | Non – veuillez accepter la livraison et suivre la politique de retour ci-dessous | - | - |
| Précommande / commande en attente (payée mais temporairement en rupture de stock) | Contactez le service client pour choisir : (a) garder la commande et attendre le stock, ou (b) annuler | Remboursement complet immédiat dès que vous choisissez d'annuler | Aucun |
2 | Politique de retour
(faites défiler pour tout voir):
| Situation | Quand postuler | Résultat | Qui paie les frais / frais |
| Changement d'avis – vélo neuf et inutilisé | ≤ 14 jours après la livraison | Remboursement à 100 % | L'acheteur paie les frais de retour |
| Changement d'avis – vélo neuf et inutilisé | 15 – 30 jours après la livraison | Remboursement à 100 % | L'acheteur paie les frais de retour plus 20 % de frais de restockage |
| Changement d'avis – vélo utilisé | > 30 jours après la livraison | Non éligible au retour | - |
| Problème lié à la qualité | ≤ 14 jours après la livraison (vélo complet, < 10 miles parcourus) | Votre choix entre (a) remplacement gratuit ou (b) remboursement complet | Nous prenons en charge tous les frais de transport et de manutention (Moveloop vérifiera le défaut ; les dommages dus à une mauvaise utilisation sont exclus) |
| Problème lié à la qualité | > 14 jours après la livraison & dans la période de garantie | Service de réparation gratuit ou pièces de remplacement gratuites | Problèmes cosmétiques mineurs (ex. éclats de peinture) – contactez-nous pour accessoires / compensation |
3 | Comment retourner
1. Demandez d'abord l'autorisation – ouvrez un ticket sur Contactez-nous.
2. Une fois approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette prépayée ou des instructions d'emballage, puis vous pourrez télécharger et imprimer l'étiquette de retour.
3. Les colis non autorisés seront refusés. Si vous organisez vous-même l'expédition, vous assumez tous les coûts et risques de perte.
4 | Délai de traitement du remboursement
Après inspection de l'article retourné, votre remboursement est effectué sous 10 à 15 jours ouvrables.
Votre banque ou émetteur de carte contrôle le moment où le crédit apparaît sur votre compte.
5 | Politique de garantie (après 14 jours)
(faites défiler pour tout voir):
| Composant | Période de couverture | Ce qui est couvert | Ce qui n'est pas couvert |
| Encadré | 1 an | Défauts de fabrication | Accidents, mauvaise utilisation, modifications non autorisées |
| Batterie & électronique | 6 mois | Défauts de fabrication | Dommages causés par l'eau, mauvaise utilisation |
| Éléments d'usure (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, etc.) | 30 jours | Défauts à la sortie de la boîte | Usure normale |
6 | Notes supplémentaires
Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous décidiez de garder le vélo.
Moveloop se réserve le droit d’inspecter et de vérifier toutes les réclamations de qualité.
Les dommages intentionnels ou accidentels, les abus et l’usure normale sont exclus de tous remboursements et garanties.
Expédition des commandes & politique de retour
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou de votre expérience de cadeau pour quelque raison que ce soit, veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique de retour. Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat.
Politique d'annulation
Nous traitons les commandes très rapidement pour assurer la livraison la plus rapide possible. Nous ne pouvons effectuer aucun changement après 2 heures, alors veuillez vérifier votre adresse, numéro de téléphone, détails de commande et autres informations dès que possible après la commande.
Une fois que votre commande est en cours de traitement dans notre centre de distribution, nous ne pouvons plus modifier la commande. Si vous constatez une erreur dans votre achat, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Politique d'expédition
Toutes nos commandes sont expédiées via FedEx ou UPS. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée ! Toutes les commandes sont traitées sous 2 heures. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés. Et si vous demandez un remboursement dans les 14 jours, vous ne payez que les frais de retour.
Politique de retour
Note : Si vous demandez un remboursement dans les 14 jours, vous ne payez que les frais de retour. Entre 15 et 30 jours, vous devez payer les frais de retour plus 20 % du montant de la commande en tant que frais de réapprovisionnement. Petit rappel : si vous devez retourner votre article pour quelque raison que ce soit, veuillez conserver l’emballage d’origine. C’est important pour un processus de retour fluide et cela nous aide à vous garantir un remboursement ou un échange sans délai.
Retour des articles non utilisés dans les 14 jours suivant la réception.
Tous les acheteurs doivent retourner les marchandises originales dans les 14 jours calendaires suivant leur réception, et seuls les frais de port pour le retour et l’échange doivent être payés ; pour un remboursement complet des marchandises (non utilisées, non endommagées, ou sans pièces manquantes) accompagnées du reçu original dans les 14 jours calendaires suivant l’achat. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant l’inspection du vélo par notre service RMA, et sera crédité sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que tous les acheteurs seront responsables des frais de retour sauf si nous vous avons livré les articles par erreur.
Retour des articles non utilisés après 14 jours
Si l'acheteur change d'avis après un achat et retourne un article en état d'origine hors délai de retour, des frais de réapprovisionnement de 20 % du montant de la commande seront facturés. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables sur le mode de paiement initial après inspection du vélo par notre service RMA.
Retournez l'article utilisé dans les 30 jours
Nous n'accepterons aucun retour après 30 jours à compter de la date de livraison. Tous les articles utilisés doivent être retournés dans les 30 jours sans aucun dommage. Les vélos électriques doivent avoir moins de dix (10) miles au compteur. Sinon, des frais de restockage / de traitement pouvant aller jusqu'à 35 % seront facturés.
Procédures de retour, paiement à la livraison et délais. N'hésitez pas à contacter l'équipe du service client à Contactez-nous. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous répondrons à l'adresse e-mail enregistrée et vous tiendrons informé de l'état du retour. Un numéro d'autorisation de retour (RMA) est nécessaire pour que l'acheteur puisse retourner l'achat. Nous n'acceptons pas le paiement en espèces à la livraison (COD) pour tout achat. En général, vous verrez le remboursement crédité sur votre mode de paiement initial dans les 72 heures / 3 jours suivant le traitement (ou sur votre relevé papier suivant).
Frais d'expédition pour le retour :
Tous les frais de retour sont non remboursables. Vous serez responsable de vos frais d'expédition pour le retour de votre article. Si vous retournez un vélo électrique, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Pas de retours / échanges en magasin de vélos. Veuillez noter que chacun de nos distributeurs, magasins de vélos partenaires ou revendeurs a ses propres politiques et procédures de retour et d'échange. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés via d'autres canaux / plateformes / distributeurs / magasins de vélos partenaires ou revendeurs.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Nom de l'entreprise : Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresse : Salle 401, Bâtiment 74, Village Cuizhu, Communauté Pingnan, Rue Longgang, District Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, Chine
Appelez : +8618529568695
Email : support@moveloopebike.com
Heures d'ouverture : Lun-Ven : 9h00 - 18h00 (GMT+8:00)