Entrega
El tiempo de llegada incluye el tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de envío (3-5 días hábiles).
Nota: En Norteamérica, entregamos en los Estados Unidos continentales. Tenga en cuenta que puede que no podamos enviar a ciertas áreas remotas/aisladas de estas regiones. Si este es el caso, nos pondremos en contacto con usted para soluciones alternativas. Entrega por camión en 3-5 días, soporte para recogida local en EE. UU.
Envío gratis
Disfrute de envío gratuito en todas las eBikes de MoveloopeBike. Nuestro objetivo es enviar las eBikes desde almacenes en EE. UU., asegurando tanto envío gratuito como beneficios libres de impuestos. Los almacenes en EE. UU. para recogida son los siguientes (no son direcciones de devolución). Si necesita recoger, contáctenos primero.
Almacén NJ002
Nombre: BKLMT
Dirección: 2301 Cottontail Lane
Ciudad: Somerset
Estado: NJ
Código Postal: 08873
TEL: 6467550516
Almacén: CAJ01
Nombre: BKLMT
Dirección: 528 Spanish Ln
Ciudad: Walnut
Estado: CA (California)
Código Postal: 91789
TEL: 16265107688
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Puede rastrear su pedido e información de envío y manejo en su cuenta si ha registrado una en moveloopebike.com. Para más información sobre envíos, envíe un correo a support@moveloopebike.com. Le responderemos en un plazo de 24 horas.
Sin embargo, si no ha recibido la bicicleta y el pedido logístico muestra que la mercancía ha sido firmada, en esta situación, por favor contáctenos en un plazo de 3 días hábiles. De lo contrario, después de 3 días hábiles, ya no atenderemos este asunto y los clientes deberán contactar a la empresa logística correspondiente para resolverlo.
Solo un aviso: una vez que haya terminado de montar la bicicleta, asegúrese de revisar los tornillos nuevamente, especialmente alrededor de la rueda delantera.
¿Qué pasa si recibe un producto equivocado?
Si recibe un producto(s) dañado o defectuoso o nota discrepancias en la cantidad o calidad entre el/los producto(s) entregado(s) y la especificación en la confirmación de pedido correspondiente, por favor tome fotos claras de la situación y contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del/los producto(s). Realizaremos una investigación y haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.
¿Qué pasa si los productos se pierden durante el envío?
En caso de que el/los producto(s) ordenado(s) no lleguen a la dirección proporcionada (cuando esta sea correcta) o se pierdan durante el proceso de envío, nos reservamos el derecho de realizar una investigación completa y búsqueda que puede tomar hasta 15 días. Durante este período, nos reservamos el derecho de retener el reembolso completo. Siempre le mantendremos informado sobre el progreso y los resultados de la investigación, tras lo cual se podrán tomar acciones adecuadas y razonables.
En caso de circunstancias imprevistas.
En caso de circunstancias imprevistas fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, condiciones climáticas adversas, retrasos impredecibles causados por congestión de tráfico, obras viales, desvíos o averías mecánicas, retrasos imprevistos en la producción, retrasos causados por proveedores externos, en cada caso en la medida en que estén fuera de nuestro control razonable) es posible que no podamos entregar los productos dentro de estos plazos y no seremos responsables por ningún retraso o incumplimiento en la entrega si el retraso o incumplimiento es total o parcialmente causado por tales circunstancias. Si no se realiza una entrega oportuna, se proporcionará una fecha de entrega alternativa. Circunstancias especiales, como un alto volumen de pedidos, lanzamientos de nuevos productos o días de reposición, también pueden ocasionar tiempos de envío más largos. Si este es el caso, lo indicaremos en la página del producto y enviaremos un recordatorio por correo electrónico.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, estamos aquí para asistirle.
Sin responsabilidad por pérdida, robo o daño.
Tenga en cuenta que no somos responsables por artículos perdidos, robados o dañados debido a las acciones de DHL u otro servicio de paquetería.
Devolución y reembolso
1 | Cancelación de Pedido
(desplácese para ver todo):
| Estado del Pedido | ¿Puedo cancelar? | Reembolso | Tarifas |
| Aún no enviado | Sí – contáctenos en cualquier momento antes de que se emita el número de seguimiento | 100 % del valor del pedido | Ninguno |
| Ya enviado / en tránsito | No – por favor acepte la entrega y siga la Política de Devoluciones a continuación | - | - |
| Pedido anticipado / pedido pendiente (pagado pero temporalmente sin stock) | Contacte al Servicio al Cliente para elegir: (a) mantener el pedido y esperar el stock, o (b) cancelar | Reembolso completo inmediato una vez que elija cancelar | Ninguno |
2 | Política de devoluciones
(desplácese para ver todo):
| Situación | Cuándo solicitar | Resultado | Quién paga el flete / tarifas |
| Cambio de opinión – bicicleta nueva y sin usar | ≤ 14 días después de la entrega | Reembolso del 100 % | El comprador paga el flete de devolución |
| Cambio de opinión – bicicleta nueva y sin usar | 15 – 30 días después de la entrega | Reembolso del 100 % | El comprador paga el flete de devolución más una tarifa de reposición del 20 % |
| Cambio de opinión – la bicicleta ha sido usada | > 30 días después de la entrega | No es elegible para devolución | - |
| Problema relacionado con la calidad | ≤ 14 días después de la entrega (bicicleta completa, menos de 10 millas recorridas) | Su elección de (a) reemplazo gratuito o (b) reembolso completo | Nosotros pagamos todo el flete y manejo (Moveloop verificará el defecto; se excluyen daños por mal uso) |
| Problema relacionado con la calidad | > 14 días después de la entrega y dentro del período de garantía | Servicio de reparación gratuito o piezas de repuesto gratuitas | Problemas cosméticos menores (por ejemplo, desconchones de pintura) – contáctenos para accesorios / compensación |
3 | Cómo devolver
1. Solicite autorización primero – abra un ticket en Contáctenos.
2. Una vez aprobado, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada o instrucciones de embalaje, luego podrás descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
3. Los paquetes no autorizados serán rechazados. Si organizas tu propio envío, asumes todos los costos y riesgos de pérdida.
4 | Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de que el artículo devuelto pase la inspección, tu reembolso se emitirá en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Tu banco o emisor de tarjeta controla cuándo aparece el crédito en tu cuenta.
5 | Política de garantía (después de 14 días)
(desplácese para ver todo):
| Componente | Período de cobertura | Lo que está cubierto | Lo que no está cubierto |
| Enmarcado | 1 año | Defectos de fabricación | Accidentes, mal uso, modificaciones no autorizadas |
| Batería y electrónica | 6 meses | Defectos de fabricación | Daños por agua, mal uso |
| Elementos de desgaste (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, etc.) | 30 días | Defectos al sacar de la caja | Desgaste normal |
6 | Notas adicionales
Conserva el embalaje original hasta que decidas quedarte con la bicicleta.
Moveloop se reserva el derecho de inspeccionar y verificar todas las reclamaciones de calidad.
Los daños intencionales o accidentales, el abuso y el desgaste normal están excluidos de todos los reembolsos y garantías.
Política de envío y devolución de pedidos
Si no estás satisfecho con alguna parte de tu compra o experiencia de regalo por cualquier motivo, por favor lee lo siguiente cuidadosamente para entender nuestra política de devoluciones. Esperamos que estés contento con tu compra.
Política de cancelación
Procesamos los pedidos muy rápido para asegurar la entrega más rápida posible. No podemos hacer ningún cambio después de 2 horas, así que por favor confirma tu dirección, número de teléfono, detalles del pedido y otra información lo antes posible una vez realizado el pedido.
Una vez que tu pedido haya entrado en la cola de procesamiento en nuestro centro de distribución, no podemos hacer ningún cambio en el pedido. Si detectas un error en tu compra, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato.
Política de envío
Todos nuestros pedidos se envían a través de FedEx o UPS. ¡Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado! Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 horas. Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana ni días festivos. Y si solicitas un reembolso dentro de los 14 días, solo necesitas pagar el costo del envío de devolución.
Política de devoluciones
Nota: Si solicitas un reembolso dentro de los 14 días, solo necesitas pagar el costo del envío de devolución. Si es entre 15 y 30 días, debes pagar el costo del envío de devolución más el 20% del monto del pedido como tarifa de reposición. Solo un aviso rápido: si necesitas devolver tu artículo por cualquier motivo, por favor asegúrate de conservar el embalaje original. Es importante para un proceso de devolución sin contratiempos y nos ayuda a asegurarnos de que recibas tu reembolso o cambio sin demora.
Devolución de artículos no usados dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Todos los compradores deben devolver los productos originales dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, y solo se debe pagar el costo de envío por devolución y cambio; para un reembolso completo de la mercancía (no usada, no dañada ni con piezas faltantes) acompañada del recibo original dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra. El reembolso se emitirá dentro de 5 días hábiles al método de pago original después de que nuestro departamento de RMA inspeccione la bicicleta. Tenga en cuenta que todos los compradores serán responsables de los costos de devolución a menos que hayamos entregado los artículos por error.
Devolución de artículos no usados después de 14 días
Si el comprador cambia de opinión sobre una compra y devuelve un artículo en su condición original fuera del período de devolución, se cobrará una tarifa de reposición del 20% del monto del pedido. El reembolso se emitirá dentro de 5 días hábiles al método de pago original después de que nuestro departamento de RMA inspeccione la bicicleta.
Devuelva el artículo usado dentro de los 30 días
No aceptaremos devoluciones después de 30 días desde la fecha de entrega. Todos los artículos usados deben devolverse dentro de los 30 días sin ningún daño. Las bicicletas eléctricas deben tener menos de diez (10) millas en el odómetro. De lo contrario, cobraremos hasta un 35% de tarifa por reposición / manejo.
Procedimientos de devolución, pago contra reembolso y tiempos. No dude en contactar al equipo de servicio al cliente en Contáctenos. Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, responderemos al correo electrónico registrado y le actualizaremos sobre el estado de la devolución. Se requiere un número de autorización de devolución de material (RMA) para que el comprador pueda devolver la compra. No aceptamos pagos contra reembolso (COD) para ninguna compra. En general, puede ver el crédito de su reembolso en el método de pago original dentro de las 72 horas / 3 días posteriores al procesamiento (o en su siguiente estado de cuenta en papel).
Costo de envío de devolución:
Todos los costos de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Si va a devolver una bicicleta eléctrica, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
No hay devoluciones ni cambios en tiendas de bicicletas. Tenga en cuenta que cada uno de nuestros distribuidores, tiendas de bicicletas asociadas o concesionarios tiene sus propias políticas y procedimientos de devolución y cambio. No aceptamos devoluciones de artículos comprados en otros canales, plataformas, distribuidores, tiendas de bicicletas asociadas o concesionarios.
(Aviso Legal Obligatorio) ⚠️ AVISO LEGAL Y DE CUMPLIMIENTO IMPORTANTE:
Debido a sus especificaciones de alto rendimiento (motor máximo y velocidad máxima), las motos todoterreno eléctricas superan los límites legales para bicicletas eléctricas de Clase 1, 2 y 3 según las leyes federales de EE. UU. y la mayoría de las estatales.Solo para Uso Todoterreno: Este vehículo está diseñado y vendido estrictamente como un Vehículo Todoterreno (ORV). No está destinado para uso en calles públicas, autopistas o carriles estándar para bicicletas.
Leyes Locales: Antes de comprar, por favor revise las regulaciones locales, estatales y municipales sobre la operación de vehículos motorizados, ciclomotores o motocicletas eléctricas todoterreno. El comprador es el único responsable de asegurarse de que el vehículo se opere conforme a todas las leyes aplicables.
Seguridad Primero: Debido a las velocidades extremas, siempre use un casco aprobado por la DOT y equipo de protección adecuado al conducir. Este producto está destinado únicamente para conductores adultos con experiencia.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Nombre de la empresa: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Dirección: Habitación 401, Edificio 74, Aldea Cuizhu, Comunidad Pingnan, Calle Longgang, Distrito Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Llamar: +8618529568695
Correo electrónico: support@moveloopebike.com
Horario de atención: Lun-Vie: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)