Entrega
El plazo de entrega incluye el tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de envío (3-5 días laborables).
Nota: En Norteamérica, realizamos envíos a los Estados Unidos continentales. Tenga en cuenta que es posible que no podamos realizar envíos a ciertas zonas remotas o aisladas de estas regiones. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para buscar soluciones alternativas. Entrega en camión en 3-5 días; posibilidad de recogida local en EE. UU.
Envío gratis
Disfruta de envío gratuito en todas las bicicletas eléctricas de MoveloopeBike. Nos esforzamos por enviar las bicicletas eléctricas desde nuestros almacenes locales, garantizando así el envío gratuito y la exención de impuestos.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Puedes consultar el estado de tu pedido y la información de envío y manipulación en tu cuenta si te has registrado en moveloopebike.com . Para más información sobre envíos, envía un correo electrónico a support@moveloopebike.com . Te responderemos en un plazo de 24 horas.
Si no ha recibido la bicicleta, aunque el albarán de entrega indique que la mercancía ha sido firmada, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días hábiles. Transcurrido este plazo, no podremos atender su reclamación y deberá contactar directamente con la empresa de logística correspondiente para resolver el problema.
Un pequeño aviso: una vez que hayas terminado de montar la bicicleta, asegúrate de revisar los tornillos de nuevo, especialmente los que están alrededor de la rueda delantera.
¿Qué ocurre si recibes un producto equivocado?
Si recibe un producto dañado o defectuoso, o si observa discrepancias en la cantidad o calidad entre el producto entregado y la descripción en la confirmación del pedido, tome fotografías claras de la situación y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto. Investigaremos el caso y haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.
¿Qué ocurre si los productos se pierden durante el envío?
En caso de que el/los producto(s) solicitado(s) no lleguen a la dirección proporcionada (siempre que sea correcta) o se extravíen durante el envío, nos reservamos el derecho de realizar una investigación exhaustiva que puede durar hasta 15 días. Durante este período, nos reservamos el derecho de retener el reembolso completo. Le mantendremos informado sobre el progreso y los resultados de la investigación, para que podamos tomar las medidas oportunas.
En caso de circunstancias imprevistas.
En caso de circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, retrasos imprevistos causados por atascos, obras viales, desvíos o averías mecánicas, retrasos imprevistos en la producción, retrasos causados por proveedores externos, en cada caso en la medida en que estén fuera de nuestro control), es posible que no podamos entregar los productos dentro de los plazos establecidos y no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento en la entrega si dicho retraso o incumplimiento se debe total o parcialmente a tales circunstancias. Si no se realiza la entrega a tiempo, se le proporcionará una fecha de entrega alternativa. Circunstancias especiales, como un alto volumen de pedidos, lanzamientos de nuevos productos o días de reposición de existencias, también pueden ocasionar tiempos de envío más largos. En tal caso, lo indicaremos en la página del producto y enviaremos un recordatorio por correo electrónico.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, estamos aquí para ayudarle.
No nos hacemos responsables por pérdidas, robos o daños.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos, robados o dañados que resulten de las acciones de DHL o de cualquier otro servicio de paquetería.
Devoluciones y reembolsos
1 | Cancelación de pedido
(desplácese para ver todo):
| Estado del pedido | ¿Puedo cancelar? | Reembolso | Honorarios |
| Aún no se ha enviado | Sí, contáctenos en cualquier momento antes de que se emita el número de seguimiento. | 100 % del valor del pedido | Ninguno |
| Ya enviado / en tránsito | No, por favor acepte la entrega y siga la Política de devoluciones que se indica a continuación. | - | - |
| Pre-pedido / Pedido pendiente (pagado pero temporalmente agotado) | Comuníquese con el Servicio al Cliente para elegir: (a) mantener el pedido y esperar a que haya existencias, o (b) cancelar. | Reembolso completo inmediato una vez que decida cancelar. | Ninguno |
2 | Política de devoluciones
(desplácese para ver todo):
| Situación | Cuándo solicitarlo | Resultado | ¿Quién paga el flete/las tarifas? |
| Cambio de opinión: bicicleta completamente nueva y sin usar. | ≤ 14 días después del parto | Reembolso del 100 % | El comprador paga los gastos de envío de la devolución. |
| Cambio de opinión: bicicleta completamente nueva y sin usar. | 15 – 30 días después de la entrega | Reembolso del 100 % | El comprador paga los gastos de envío de la devolución más una tarifa de reposición del 20 %. |
| Cambio de opinión: la bicicleta ya ha sido usada. | > 30 días después de la entrega | No apto para devolución | - |
| Problema relacionado con la calidad | ≤ 14 días después de la entrega (bicicleta completa, < 10 millas recorridas) | Usted elige entre (a) un reemplazo gratuito o (b) un reembolso completo. | Nosotros cubrimos todos los gastos de envío y manipulación (Moveloop verificará el defecto; los daños debidos a un mal uso están excluidos). |
| Problema relacionado con la calidad | > 14 días después de la entrega y dentro del período de garantía | Servicio de reparación gratuito o piezas de repuesto gratuitas. | Pequeños defectos estéticos (por ejemplo, desconchones de pintura): contáctenos para obtener accesorios o una compensación. |
3 | Cómo regresar
1. Solicita autorización primero: abre un ticket en Contáctanos .
2. Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada o las instrucciones de embalaje; luego podrá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
3. Los paquetes no autorizados serán rechazados. Si usted organiza su propio envío, asume todos los costos y riesgos de pérdida.
4 | Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que el artículo devuelto pase la inspección, su reembolso se emitirá en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Su banco o emisor de la tarjeta controla cuándo aparece el crédito en su cuenta.
5 | Política de garantía (después de 14 días)
(desplácese para ver todo):
| Componente | Período de cobertura | Qué se cubre | Lo que no está cubierto |
| Enmarcado | 1 año | defectos de fabricación | Accidentes, mal uso, modificaciones no autorizadas |
| Baterías y electrónica | 6 meses | defectos de fabricación | Daños por agua, mal uso |
| Elementos de desgaste (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, etc.) | 30 días | Defectos de fábrica | Desgaste normal |
6 | Notas adicionales
Conserva el embalaje original hasta que decidas quedarte con la bicicleta.
Moveloop se reserva el derecho de inspeccionar y verificar todas las afirmaciones sobre la calidad.
Los daños intencionados o accidentales, el mal uso y el desgaste normal quedan excluidos de todas las garantías y reembolsos.
Política de envío y devoluciones de pedidos
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra o experiencia de regalo, lea atentamente la siguiente información para conocer nuestra política de devoluciones. Esperamos que quede satisfecho con su compra.
Política de cancelación
Procesamos los pedidos con la mayor rapidez posible para garantizar la entrega más veloz. No podemos realizar ningún cambio después de 2 horas, por lo que le rogamos que confirme su dirección, número de teléfono, detalles del pedido y demás información lo antes posible una vez realizado el pedido.
Una vez que su pedido entra en la cola de procesamiento de nuestro centro de distribución, no podemos realizar ningún cambio. Si detecta algún error en su compra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.
Política de envíos
Todos nuestros pedidos se envían a través de FedEx o UPS. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido. Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 horas. No realizamos envíos ni entregas los fines de semana ni los días festivos. Si solicitas un reembolso dentro de los 14 días, solo tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución.
Política de devoluciones
Nota: Si solicita un reembolso dentro de los 14 días, solo deberá pagar los gastos de envío de la devolución. Si lo hace entre los 15 y los 30 días, deberá pagar los gastos de envío de la devolución más un 20 % del importe del pedido como cargo por reposición. Un pequeño aviso: si necesita devolver su artículo por cualquier motivo, asegúrese de conservar el embalaje original. Esto es importante para que el proceso de devolución sea sencillo y nos ayuda a garantizar que reciba su reembolso o cambio sin demora.
Devolución de artículos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Todos los compradores deben devolver los artículos originales dentro de los 14 días calendario posteriores a su recepción, y solo deberán pagar los gastos de envío de la devolución o el cambio. Para obtener un reembolso completo de la mercancía (sin usar, sin daños y con piezas completas), se debe presentar el recibo original dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra. El reembolso se emitirá dentro de los 5 días hábiles al método de pago original después de que nuestro departamento de RMA inspeccione la bicicleta. Tenga en cuenta que todos los compradores serán responsables de los gastos de devolución, a menos que le hayamos entregado los artículos por error.
Devuelva los artículos sin usar después de 14 días.
Si el comprador cambia de opinión sobre una compra y devuelve un artículo en su estado original fuera del plazo de devolución, se le cobrará una tarifa de reposición del 20 % del importe del pedido. El reembolso se efectuará en un plazo de 5 días hábiles al método de pago original una vez que nuestro departamento de RMA inspeccione la bicicleta.
Devuelva el artículo usado dentro de los 30 días.
No se aceptarán devoluciones después de 30 días desde la fecha de entrega. Todos los artículos usados deben devolverse en un plazo de 30 días y sin daños. Las bicicletas eléctricas deben tener menos de diez (10) millas en el odómetro. De lo contrario, se aplicará un cargo de hasta el 35% por reposición/gestión.
Procedimientos de devolución, pago contra reembolso y plazos. No dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección «Contáctenos ». Una vez recibida y procesada su devolución, le responderemos al correo electrónico registrado y le informaremos sobre el estado de la misma. Se requiere un número de autorización de devolución de material (RMA) para que el comprador pueda devolver la compra. No aceptamos pagos contra reembolso. En general, verá el reembolso reflejado en su método de pago original en un plazo de 72 horas/3 días hábiles (o en su siguiente estado de cuenta).
Costo de envío de devolución:
Los gastos de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Si devuelve una bicicleta eléctrica, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
No se aceptan devoluciones ni cambios en tiendas de bicicletas. Tenga en cuenta que cada uno de nuestros distribuidores, tiendas asociadas o concesionarios tiene sus propias políticas y procedimientos de devolución y cambio. No aceptamos devoluciones de artículos comprados a través de otros canales, plataformas, distribuidores, tiendas asociadas o concesionarios.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Nombre de la empresa: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Dirección: Habitación 401, Edificio 74, Aldea Cuizhu, Comunidad Pingnan, Calle Longgang, Distrito Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Llama al: +8618529568695
Correo electrónico: support@moveloopebike.com
Horario laboral: De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00 (GMT+8:00)