Παράδοση
Ο χρόνος άφιξης περιλαμβάνει τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας και τον χρόνο αποστολής (3-5 εργάσιμες ημέρες).
Σημείωση: Στη Βόρεια Αμερική, παραδίδουμε στις Ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ενδέχεται να μην μπορούμε να αποστείλουμε σε ορισμένες απομακρυσμένες/απομονωμένες περιοχές αυτών των περιοχών. Εάν συμβαίνει αυτό, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για εναλλακτικές λύσεις. Παράδοση με φορτηγό σε 3-5 ημέρες, υποστήριξη για τοπική παραλαβή στις ΗΠΑ.
Δωρεάν Αποστολή
Απολαύστε δωρεάν αποστολή σε όλα τα eBikes από τη MoveloopeBike. Στοχεύουμε να αποστέλλουμε τα eBikes από τα τοπικά μας αποθέματα, εξασφαλίζοντας τόσο δωρεάν αποστολή όσο και φοροαπαλλαγές.
ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας και τις πληροφορίες αποστολής & διαχείρισης στον λογαριασμό σας, εάν έχετε εγγραφεί στο moveloopebike.com. Για περισσότερες πληροφορίες αποστολής, στείλτε email στο support@moveloopebike.com. Θα σας απαντήσουμε εντός 24 ωρών.
Εάν δεν έχετε παραλάβει το ποδήλατο, αλλά η παραγγελία logistics δείχνει ότι τα είδη έχουν υπογραφεί, σε αυτή την περίπτωση παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 3 εργάσιμων ημερών. Διαφορετικά, μετά από 3 εργάσιμες ημέρες, δεν θα ασχοληθούμε πλέον με το θέμα και οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την αντίστοιχη εταιρεία logistics για να το επιλύσουν.
Μια υπενθύμιση: μόλις ολοκληρώσετε τη συναρμολόγηση του ποδηλάτου, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει ξανά τις βίδες, ειδικά γύρω από τον μπροστινό τροχό.
Τι γίνεται αν λάβετε λάθος προϊόν;
Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν ή παρατηρήσετε διαφορές στην ποσότητα ή την ποιότητα μεταξύ του παραδοθέντος προϊόντος και των προδιαγραφών στην αντίστοιχη επιβεβαίωση παραγγελίας, παρακαλούμε να τραβήξετε καθαρές φωτογραφίες της κατάστασης και να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 3 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Θα διεξάγουμε έρευνα και θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα.
Τι γίνεται αν τα προϊόντα χαθούν κατά τη μεταφορά;
Σε περίπτωση που το/τα παραγγελθέν/τα προϊόν/τα δεν φτάσουν στη δηλωμένη διεύθυνση (όταν έχει δοθεί σωστά) ή χαθούν κατά τη διαδικασία αποστολής, διατηρούμε το δικαίωμα να διεξάγουμε πλήρη έρευνα και αναζήτηση που μπορεί να διαρκέσει έως 15 ημέρες. Μέσα σε αυτή την περίοδο, διατηρούμε το δικαίωμα να κρατήσουμε την πλήρη επιστροφή χρημάτων. Θα σας ενημερώνουμε πάντα για την πρόοδο και τα αποτελέσματα της έρευνας, μετά από τα οποία μπορούν να ληφθούν κατάλληλα και λογικά μέτρα.
Σε περίπτωση απρόβλεπτων περιστάσεων.
Σε περίπτωση απρόβλεπτων περιστάσεων πέραν του εύλογου ελέγχου μας (για παράδειγμα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απρόβλεπτες καθυστερήσεις λόγω κυκλοφοριακής συμφόρησης, οδικών έργων, παρακάμψεων ή μηχανικών βλαβών, απρόβλεπτες καθυστερήσεις παραγωγής, καθυστερήσεις που προκαλούνται από προμηθευτές τρίτων, σε κάθε περίπτωση στο βαθμό που υπερβαίνει τον εύλογο έλεγχό μας) ενδέχεται να μην μπορέσουμε να παραδώσουμε τα αγαθά εντός αυτών των χρονικών πλαισίων και δεν θα φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε καθυστέρηση ή αποτυχία παράδοσης εάν η καθυστέρηση ή αποτυχία οφείλεται ολικά ή μερικώς σε τέτοιες περιστάσεις. Εάν δεν πραγματοποιηθεί έγκαιρη παράδοση, θα δοθεί εναλλακτική ημερομηνία παράδοσης. Ειδικές περιστάσεις, όπως μεγάλος όγκος παραγγελιών, νέες κυκλοφορίες προϊόντων ή ημέρες επαναπρομήθειας, μπορεί επίσης να οδηγήσουν σε μεγαλύτερους χρόνους αποστολής. Εάν συμβαίνει αυτό, θα το αναφέρουμε στη σελίδα του προϊόντος και θα στείλουμε υπενθύμιση μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Καμία Ευθύνη για Απώλεια, Κλοπή ή Ζημιά.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν ευθυνόμαστε για τυχόν χαμένα, κλεμμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα που προκύπτουν από ενέργειες της DHL ή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας αποστολής δεμάτων.
Επιστροφή & Επιστροφή Χρημάτων
1 | Ακύρωση Παραγγελίας
(με κύλιση για να δείτε όλα):
| Κατάσταση Παραγγελίας | Μπορώ να ακυρώσω; | Επιστροφή χρημάτων | Χρεώσεις |
| Δεν έχει αποσταλεί ακόμα | Ναι – επικοινωνήστε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή πριν εκδοθεί ο αριθμός παρακολούθησης | 100% της αξίας της παραγγελίας | Κανένα |
| Ήδη αποσταλεί / σε μεταφορά | Όχι – παρακαλούμε δεχτείτε την παράδοση και ακολουθήστε την Πολιτική Επιστροφών παρακάτω | - | - |
| Προπαραγγελία / Παραγγελία εκτός αποθέματος (πληρωμένη αλλά προσωρινά μη διαθέσιμη) | Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να επιλέξετε: (α) να κρατήσετε την παραγγελία και να περιμένετε απόθεμα, ή (β) να ακυρώσετε | Άμεση πλήρης επιστροφή χρημάτων μόλις επιλέξετε να ακυρώσετε | Κανένα |
2 | Πολιτική Επιστροφών
(με κύλιση για να δείτε όλα):
| Κατάσταση | Πότε να υποβάλετε αίτηση | Αποτέλεσμα | Ποιος πληρώνει τα έξοδα / χρεώσεις |
| Αλλαγή γνώμης – το ποδήλατο είναι ολοκαίνουργιο και αχρησιμοποίητο | ≤ 14 ημέρες μετά την παράδοση | 100% επιστροφή χρημάτων | Ο αγοραστής πληρώνει τα έξοδα επιστροφής |
| Αλλαγή γνώμης – το ποδήλατο είναι ολοκαίνουργιο και αχρησιμοποίητο | 15 – 30 ημέρες μετά την παράδοση | 100% επιστροφή χρημάτων | Ο αγοραστής πληρώνει τα έξοδα επιστροφής συν 20% χρέωση επανατοποθέτησης |
| Αλλαγή γνώμης – το ποδήλατο έχει χρησιμοποιηθεί | > 30 ημέρες μετά την παράδοση | Δεν επιτρέπεται επιστροφή | - |
| Πρόβλημα σχετικό με την ποιότητα | ≤ 14 ημέρες μετά την παράδοση (ποδήλατο πλήρες, < 10 μίλια διανυθέντα) | Επιλογή σας: (α) δωρεάν αντικατάσταση ή (β) πλήρης επιστροφή χρημάτων | Αναλαμβάνουμε όλα τα έξοδα μεταφοράς & χειρισμού (η Moveloop θα επαληθεύσει το ελάττωμα· ζημιά από κακή χρήση εξαιρείται) |
| Πρόβλημα σχετικό με την ποιότητα | > 14 ημέρες μετά την παράδοση & εντός της περιόδου εγγύησης | Δωρεάν υπηρεσία επισκευής ή δωρεάν ανταλλακτικά | Μικρά αισθητικά προβλήματα (π.χ. ξεφλουδίσματα βαφής) – επικοινωνήστε μαζί μας για αξεσουάρ / αποζημίωση |
3 | Πώς να Επιστρέψετε
1. Ζητήστε πρώτα εξουσιοδότηση – ανοίξτε ένα αίτημα στο Επικοινωνήστε μαζί μας.
2. Μόλις εγκριθεί, θα σας στείλουμε με email μια προπληρωμένη ετικέτα ή οδηγίες συσκευασίας, και τότε μπορείτε να κατεβάσετε και να εκτυπώσετε την ετικέτα επιστροφής.
3. Μη εξουσιοδοτημένα δέματα θα απορρίπτονται. Αν οργανώσετε τη δική σας αποστολή, αναλαμβάνετε όλα τα έξοδα και τον κίνδυνο απώλειας.
4 | Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων
Μετά την επιθεώρηση του επιστρεφόμενου αντικειμένου, η επιστροφή χρημάτων εκδίδεται εντός 10 – 15 εργάσιμων ημερών.
Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας ελέγχει πότε θα εμφανιστεί η πίστωση στον λογαριασμό σας.
5 | Πολιτική Εγγύησης (μετά από 14 ημέρες)
(με κύλιση για να δείτε όλα):
| Συστατικό | Περίοδος Κάλυψης | Τι καλύπτεται | Τι δεν καλύπτεται |
| Πλαισιωμένο | 1 έτος | Ελαττώματα κατασκευής | Ατυχήματα, κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις |
| Μπαταρία & Ηλεκτρονικά | 6 μήνες | Ελαττώματα κατασκευής | Ζημιά από νερό, κακή χρήση |
| Ανταλλακτικά φθοράς (ελαστικά, σαμπρέλες, τακάκια φρένων κ.ά.) | 30 ημέρες | Ελαττώματα από το κουτί | Κανονική φθορά |
6 | Επιπλέον Σημειώσεις
Κρατήστε την αρχική συσκευασία μέχρι να αποφασίσετε να κρατήσετε το ποδήλατο.
Η Moveloop διατηρεί το δικαίωμα να επιθεωρεί και να επαληθεύει όλες τις αξιώσεις ποιότητας.
Σκόπιμες ή ακούσιες ζημιές, κακομεταχείριση και φυσιολογική φθορά εξαιρούνται από όλες τις επιστροφές και εγγυήσεις.
Πολιτική αποστολής και επιστροφής παραγγελιών
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με οποιοδήποτε μέρος της αγοράς ή της εμπειρίας δώρου για οποιονδήποτε λόγο, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τα παρακάτω για να κατανοήσετε την πολιτική επιστροφών μας. Ελπίζουμε να μείνετε ευχαριστημένοι με την αγορά σας.
Πολιτική ακύρωσης
Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες πολύ γρήγορα για να εξασφαλίσουμε την ταχύτερη δυνατή παράδοση. Δεν μπορούμε να κάνουμε καμία αλλαγή μετά από 2 ώρες, οπότε παρακαλούμε επιβεβαιώστε διπλά τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου, τις λεπτομέρειες παραγγελίας και άλλες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας.
Μόλις η παραγγελία σας μπει σε ουρά επεξεργασίας στο κέντρο διανομής μας, δεν μπορούμε να κάνουμε καμία αλλαγή στην παραγγελία. Αν διαπιστώσετε λάθος στην αγορά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Πολιτική Αποστολής
Όλες οι παραγγελίες μας αποστέλλονται μέσω FedEx ή UPS. Θα λάβετε ενημερωτικό email με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας! Όλες οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 2 ωρών. Οι παραγγελίες δεν αποστέλλονται ή παραδίδονται τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες. Και αν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών, χρειάζεται να πληρώσετε μόνο το κόστος αποστολής επιστροφής.
Πολιτική Επιστροφών
Σημείωση: Αν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών, χρειάζεται να πληρώσετε μόνο το κόστος αποστολής επιστροφής. Αν είναι μεταξύ 15 και 30 ημερών, πρέπει να πληρώσετε το κόστος αποστολής επιστροφής συν 20% της αξίας της παραγγελίας ως τέλος αναπλήρωσης. Μια γρήγορη υπενθύμιση: αν χρειαστεί να επιστρέψετε το προϊόν σας για οποιονδήποτε λόγο, παρακαλούμε να κρατήσετε την αρχική συσκευασία. Είναι σημαντικό για μια ομαλή διαδικασία επιστροφής και βοηθά να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων ή την ανταλλαγή χωρίς καθυστέρηση.
Επιστροφή μη χρησιμοποιημένων αντικειμένων εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
Όλοι οι αγοραστές πρέπει να επιστρέψουν τα αρχικά προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους, και πρέπει να πληρώσουν μόνο το κόστος αποστολής για την επιστροφή και την ανταλλαγή· για πλήρη επιστροφή χρημάτων σε εμπορεύματα (μη χρησιμοποιημένα, χωρίς ζημιές ή ελλείποντα μέρη) συνοδευόμενα από την αρχική απόδειξη εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την αγορά. Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών στην αρχική μέθοδο πληρωμής μετά την επιθεώρηση του ποδηλάτου από το τμήμα RMA μας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι όλοι οι αγοραστές θα είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής των αντικειμένων εκτός αν παραδώσαμε τα αντικείμενα σε εσάς κατά λάθος.
Επιστροφή αχρησιμοποίητων προϊόντων μετά από 14 ημέρες
Αν ο αγοραστής αλλάξει γνώμη για μια αγορά και επιστρέψει το προϊόν στην αρχική κατάσταση εκτός του παραθύρου επιστροφής, θα χρεωθεί τέλος αναπλήρωσης 20% της αξίας της παραγγελίας. Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών στον αρχικό τρόπο πληρωμής μετά την επιθεώρηση του ποδηλάτου από το τμήμα RMA.
Επιστρέψτε χρησιμοποιημένο προϊόν εντός 30 ημερών
Δεν θα δεχτούμε επιστροφές μετά από 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης. Όλα τα χρησιμοποιημένα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών χωρίς καμία ζημιά. Τα ηλεκτρικά ποδήλατα πρέπει να έχουν λιγότερα από δέκα (10) μίλια στο οδόμετρο. Διαφορετικά, θα χρεωθεί έως 35% τέλος επανατοποθέτησης/διαχείρισης.
Διαδικασίες επιστροφής, αντικαταβολή και χρόνος. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο Επικοινωνήστε μαζί μας. Μόλις λάβουμε και επεξεργαστούμε την επιστροφή σας, θα απαντήσουμε στη διεύθυνση email που έχουμε και θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση της επιστροφής. Απαιτείται αριθμός εξουσιοδότησης επιστροφής υλικού (RMA) για να επιστρέψει ο αγοραστής την αγορά. Δεν δεχόμαστε πληρωμές με αντικαταβολή (COD) για καμία αγορά. Γενικά, μπορεί να δείτε την επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 72 ωρών/3 ημερών από την επεξεργασία (ή στο επόμενο έντυπο λογαριασμού σας).
Έξοδα αποστολής επιστροφής:
Όλα τα έξοδα επιστροφής δεν επιστρέφονται. Εσείς θα είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του προϊόντος σας. Αν επιστρέφετε ένα ηλεκτρικό ποδήλατο, παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση ή να αγοράσετε ασφάλεια αποστολής. Δεν εγγυόμαστε ότι θα παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας.
Δεν γίνονται επιστροφές/ανταλλαγές από το κατάστημα ποδηλάτων. Παρακαλούμε σημειώστε ότι κάθε διανομέας, συνεργαζόμενο κατάστημα ποδηλάτων ή αντιπρόσωπος έχει τις δικές του πολιτικές και διαδικασίες επιστροφών και ανταλλαγών. Δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων που αγοράστηκαν από άλλες πηγές/πλατφόρμες/διανομείς/συνεργαζόμενα καταστήματα ή αντιπροσώπους.
Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Όνομα εταιρείας: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Διεύθυνση: Δωμάτιο 401, Κτίριο 74, Χωριό Cuizhu, Κοινότητα Pingnan, Οδός Longgang, Περιοχή Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, Κίνα
Τηλέφωνο: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
Ώρες λειτουργίας: Δευ-Παρ: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)