Lieferung
Die Ankunftszeit umfasst die Bearbeitungszeit der Bestellung und die Versandzeit (3-5 Werktage).
Hinweis: In Nordamerika liefern wir in die kontinentalen Vereinigten Staaten. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise nicht in bestimmte abgelegene/isolierte Gebiete dieser Regionen versenden können. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie für alternative Lösungen kontaktieren. 3-5 Tage LKW-Lieferung, Unterstützung für lokale Abholung in den USA.
Kostenloser Versand
Genießen Sie kostenlosen Versand für alle eBikes von MoveloopeBike. Wir versenden eBikes aus US-Lagern, um sowohl kostenlosen Versand als auch steuerfreie Vorteile zu gewährleisten. US-Lager für Abholung wie folgt (sie sind keine Rücksendeadressen). Wenn Sie eine Abholung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
Lager NJ002
Name: BKLMT
Adresse: 2301 Cottontail Lane
Stadt: Somerset
Bundesstaat: NJ
Postleitzahl: 08873
TEL: 6467550516
Lager: CAJ01
Name: BKLMT
Adresse: 528 Spanish Ln
Stadt: Walnut
Bundesstaat: CA (Kalifornien)
Postleitzahl: 91789
TEL: 16265107688
BESTELLVERFOLGUNG
Sie können Ihre Bestellung sowie Versand- und Bearbeitungsinformationen in Ihrem Konto verfolgen, wenn Sie eines auf moveloopebike.com registriert haben. Für weitere Versandinformationen senden Sie bitte eine E-Mail an support@moveloopebike.com. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Falls Sie das Fahrrad nicht erhalten haben, aber die Logistikbestellung zeigt, dass die Ware unterschrieben wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen. Andernfalls werden wir nach 3 Werktagen dieses Problem nicht mehr bearbeiten, und Kunden müssen sich an das entsprechende Logistikunternehmen wenden, um das Problem zu lösen.
Nur ein Hinweis: Sobald Sie das Fahrrad zusammengebaut haben, überprüfen Sie bitte die Schrauben erneut, besonders rund um das Vorderrad.
Was tun, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten?
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt/eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten oder Unstimmigkeiten in Menge oder Qualität zwischen dem gelieferten Produkt/den gelieferten Produkten und der Spezifikation in der entsprechenden Auftragsbestätigung feststellen, machen Sie bitte klare Fotos von der Situation und kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir werden eine Untersuchung durchführen und alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Was passiert, wenn die Produkte während des Versands verloren gehen?
Falls das bestellte Produkt/die bestellten Produkte die angegebene Adresse (bei korrekter Angabe) nicht erreichen oder während des Versandprozesses verloren gehen, behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige Untersuchung und Suche durchzuführen, die bis zu 15 Tage dauern kann. Innerhalb dieses Zeitraums behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige Rückerstattung zurückzuhalten. Wir werden Sie stets über den Fortschritt und die Ergebnisse der Untersuchung informieren, woraufhin geeignete und angemessene Maßnahmen ergriffen werden können.
Im Falle unvorhergesehener Umstände.
Im Falle unvorhergesehener Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle (z. B. widrige Wetterbedingungen, unvorhersehbare Verzögerungen durch Verkehrsstaus, Straßenarbeiten, Umleitungen oder Pannen, unvorhergesehene Produktionsverzögerungen, Verzögerungen durch Drittlieferanten, jeweils soweit außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle) können wir die Waren möglicherweise nicht innerhalb der angegebenen Fristen liefern und haften nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen, wenn diese ganz oder teilweise durch solche Umstände verursacht werden. Sollte eine rechtzeitige Lieferung nicht erfolgen, wird ein alternativer Liefertermin genannt. Besondere Umstände wie ein hohes Bestellaufkommen, Produkteinführungen oder Nachschubtage können ebenfalls zu längeren Versandzeiten führen. In diesem Fall vermerken wir dies auf der Produktseite und senden eine Erinnerungsmail.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
Keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel übernehmen, die durch DHL oder andere Paketdienste verursacht wurden.
Rückgabe & Rückerstattung
1 | Bestellstornierung
(scrollen, um alle zu sehen):
| Bestellstatus | Kann ich stornieren? | Rückerstattung | Gebühren |
| Noch nicht versandt | Ja – kontaktieren Sie uns jederzeit vor Ausstellung der Sendungsverfolgungsnummer | 100 % des Bestellwerts | Keine |
| Bereits versandt / unterwegs | Nein – bitte nehmen Sie die Lieferung an und folgen Sie der untenstehenden Rückgaberichtlinie | - | - |
| Vorbestellung / Nachbestellung (bezahlt, aber vorübergehend nicht auf Lager) | Kontaktieren Sie den Kundenservice, um zu wählen: (a) Bestellung behalten und auf Lager warten oder (b) stornieren | Sofortige vollständige Rückerstattung bei Stornierung | Keine |
2 | Rückgaberecht
(scrollen, um alle zu sehen):
| Situation | Wann beantragen | Ergebnis | Wer zahlt Versand / Gebühren |
| Widerruf – Fahrrad ist nagelneu & unbenutzt | ≤ 14 Tage nach Lieferung | 100 % Rückerstattung | Käufer zahlt Rückversand |
| Widerruf – Fahrrad ist nagelneu & unbenutzt | 15 – 30 Tage nach Lieferung | 100 % Rückerstattung | Käufer zahlt Rückversand plus 20 % Wiedereinlagerungsgebühr |
| Widerruf – Fahrrad wurde gefahren | > 30 Tage nach Lieferung | Nicht rückgabeberechtigt | - |
| Qualitätsbezogenes Problem | ≤ 14 Tage nach Lieferung (komplettes Fahrrad, < 10 Meilen gefahren) | Ihre Wahl zwischen (a) kostenlosem Ersatz oder (b) vollständiger Rückerstattung | Wir übernehmen alle Versand- und Bearbeitungskosten (Moveloop prüft den Defekt; Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen) |
| Qualitätsbezogenes Problem | > 14 Tage nach Lieferung & innerhalb der Garantiezeit | Kostenloser Reparaturservice oder kostenlose Ersatzteile | Kleinere kosmetische Mängel (z. B. Lackabplatzungen) – kontaktieren Sie uns für Zubehör / Entschädigung |
3 | So funktioniert die Rückgabe
1. Fordern Sie zuerst eine Genehmigung an – eröffnen Sie ein Ticket unter Kontakt.
2. Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder Verpackungsanweisungen per E-Mail zu, das Sie dann herunterladen und ausdrucken können.
3. Unautorisierte Pakete werden abgelehnt. Wenn Sie den Versand selbst organisieren, tragen Sie alle Kosten und das Risiko des Verlusts.
4 | Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach der Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen bearbeitet.
Ihre Bank oder Kartenaussteller bestimmt, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
5 | Garantiebedingungen (nach 14 Tagen)
(scrollen, um alle zu sehen):
| Komponente | Deckungszeitraum | Was abgedeckt ist | Was nicht abgedeckt ist |
| Gerahmt | 1 Jahr | Herstellungsfehler | Unfälle, Missbrauch, unautorisierte Änderungen |
| Batterie & Elektronik | 6 Monate | Herstellungsfehler | Wasserschäden, unsachgemäße Verwendung |
| Verschleißteile (Reifen, Schläuche, Bremsbeläge usw.) | 30 Tage | Mängel bei Auspacken | Normale Abnutzung |
6 | Zusätzliche Hinweise
Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sich entschieden haben, das Fahrrad zu behalten.
Moveloop behält sich das Recht vor, alle Qualitätsansprüche zu prüfen und zu verifizieren.
Absichtliche oder versehentliche Beschädigungen, Missbrauch und normale Abnutzung sind von allen Rückerstattungen und Garantien ausgeschlossen.
Versand- & Rückgaberichtlinien
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Teil Ihres Kaufs oder Ihres Geschenkerlebnisses nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig, um unsere Rückgaberichtlinien zu verstehen. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sein werden.
Stornierungsbedingungen
Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Nach 2 Stunden können wir keine Änderungen mehr vornehmen, überprüfen Sie daher bitte umgehend Ihre Adresse, Telefonnummer, Bestelldetails und andere Informationen, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.
Sobald Ihre Bestellung in die Bearbeitungsschlange unseres Verteilzentrums aufgenommen wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie einen Fehler bei Ihrem Kauf feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Versandrichtlinie
Alle unsere Bestellungen werden über FedEx oder UPS versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde! Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Stunden bearbeitet. An Wochenenden oder Feiertagen erfolgt kein Versand oder keine Zustellung. Und wenn Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie nur die Rücksendekosten tragen.
Rückgaberecht
Hinweis: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie nur die Rücksendekosten tragen. Bei einer Rückgabe zwischen 15 und 30 Tagen müssen Sie die Rücksendekosten plus 20 % des Bestellwerts als Wiederauffüllungsgebühr zahlen. Nur eine kurze Info: Wenn Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund zurückgeben müssen, bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf. Sie ist wichtig für einen reibungslosen Rückgabeprozess und hilft uns sicherzustellen, dass Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch ohne Verzögerung erhalten.
Rückgabe ungenutzter Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Alle Käufer müssen die Originalware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben und nur die Versandkosten für Rückgabe und Umtausch tragen; für eine vollständige Rückerstattung der Ware (nicht benutzt, nicht beschädigt, keine fehlenden Teile) mit Originalbeleg innerhalb von 14 Kalendertagen nach Kauf. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem unsere RMA-Abteilung das Fahrrad geprüft hat. Bitte beachten Sie, dass alle Käufer die Kosten für die Rücksendung tragen, es sei denn, wir haben Ihnen die Artikel irrtümlich geliefert.
Unbenutzte Artikel nach 14 Tagen zurückgeben
Wenn der Käufer seine Meinung ändert und einen Artikel im Originalzustand außerhalb des Rückgabefensters zurückgibt, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Bestellwerts berechnet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem unsere RMA-Abteilung das Fahrrad geprüft hat.
Gebrauchte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben
Wir akzeptieren keine Rückgaben nach 30 Tagen ab Lieferdatum. Alle gebrauchten Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ohne Schäden zurückgegeben werden. Elektrische Fahrräder dürfen weniger als zehn (10) Meilen auf dem Kilometerzähler haben. Andernfalls berechnen wir bis zu 35 % Wiedereinlagerungs- / Bearbeitungsgebühr.
Rückgabeverfahren, Nachnahme und Zeitrahmen. Zögern Sie nicht, das Kundenserviceteam unter Kontaktieren Sie uns zu erreichen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, antworten wir an die hinterlegte E-Mail-Adresse und informieren Sie über den Status der Rückgabe. Für die Rücksendung des Kaufs ist eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) erforderlich. Wir akzeptieren keine Nachnahmezahlungen (COD) für Einkäufe. In der Regel sehen Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden / 3 Tagen nach Bearbeitung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode (oder auf Ihrem nächsten Kontoauszug).
Rücksendekosten:
Alle Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Wenn Sie ein E-Bike zurücksenden, sollten Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Keine Rückgaben / Umtausch im Fahrradgeschäft. Bitte beachten Sie, dass jeder unserer Händler, Partner-Fahrradläden oder Händler eigene Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und -verfahren hat. Wir akzeptieren keine Rückgaben von Artikeln, die über andere Kanäle / Plattformen / Händler / Partner-Fahrradläden oder Händlerläden gekauft wurden.
(Verpflichtender rechtlicher Hinweis) ⚠️ WICHTIGER RECHTLICHER & COMPLIANCE-HINWEIS:
Aufgrund der Hochleistungs-Spezifikationen (Spitzenmotor und Höchstgeschwindigkeit) überschreiten Offroad-Dirtbikes die gesetzlichen Grenzen für Klasse 1, 2 und 3 Elektrofahrräder nach US-Bundesrecht und den meisten Landesgesetzen.Nur für den Offroad-Einsatz: Dieses Fahrzeug ist ausschließlich als Offroad-Fahrzeug (ORV) konzipiert und verkauft. Es ist nicht für den Einsatz auf öffentlichen Straßen, Autobahnen oder regulären Fahrradwegen bestimmt.
Lokale Gesetze: Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die örtlichen, staatlichen und kommunalen Vorschriften bezüglich des Betriebs motorisierter Fahrzeuge, Mopeds oder Offroad-Elektromotorräder. Der Käufer ist allein verantwortlich dafür, dass das Fahrzeug gemäß allen geltenden Gesetzen betrieben wird.
Sicherheit zuerst: Aufgrund extremer Geschwindigkeiten tragen Sie beim Fahren stets einen DOT-zugelassenen Helm und geeignete Schutzausrüstung. Dieses Produkt ist nur für erfahrene erwachsene Fahrer gedacht.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
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