Levering
Ankomsttid inkluderer behandlingstid for ordren og forsendelsestid (3-5 arbejdsdage).
Bemærk: I Nordamerika leverer vi til det kontinentale USA. Bemærk venligst, at vi muligvis ikke kan sende til visse fjerntliggende/isolere områder i disse regioner. Hvis dette er tilfældet, kontakter vi dig for alternative løsninger. 3-5 dages levering med lastbil, support til lokal afhentning i USA.
Gratis levering
Nyd gratis fragt på alle eBikes fra MoveloopeBike. Vi bestræber os på at sende eBikes fra vores lokale lagre, hvilket sikrer både gratis fragt og skattefri fordele.
ORDRESPORING
Du kan spore din ordre samt oplysninger om forsendelse og håndtering på din konto, hvis du har oprettet en på moveloopebike.com. For mere information om forsendelse, send en e-mail til support@moveloopebike.com. Vi vender tilbage til dig inden for 24 timer.
Hvis du ikke har modtaget cyklen, men logistikordren viser, at varerne er blevet underskrevet, bedes du kontakte os inden for 3 arbejdsdage. Ellers, efter 3 arbejdsdage, vil vi ikke længere behandle denne sag, og kunder skal kontakte det pågældende logistikfirma for at løse problemet.
Bare en lille påmindelse: Når du har samlet cyklen, skal du sørge for at tjekke skruerne igen, især omkring forhjulet.
Hvad gør du, hvis du modtager et forkert produkt?
Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt eller ser uoverensstemmelser i mængde eller kvalitet mellem det leverede produkt og specifikationen i den relevante ordrebekræftelse, bedes du tage klare billeder af situationen og kontakte vores kundeservice inden for 3 dage efter modtagelsen af produktet. Vi vil foretage en undersøgelse og gøre alt, hvad der er rimeligt, for at hjælpe dig med at løse problemet.
Hvad sker der, hvis produkterne går tabt under forsendelsen?
Hvis det bestilte produkt eller produkterne ikke når den angivne adresse (når den er korrekt oplyst) eller går tabt under forsendelsen, forbeholder vi os retten til at gennemføre en fuld undersøgelse og eftersøgning, som kan vare op til 15 dage. I denne periode forbeholder vi os retten til at tilbageholde fuld refusion. Vi vil altid opdatere dig om undersøgelsens fremskridt og resultater, hvorefter passende og rimelige tiltag kan iværksættes.
I tilfælde af uforudsete omstændigheder.
I tilfælde af uforudsete omstændigheder uden for vores rimelige kontrol (for eksempel dårligt vejr, uforudsigelige forsinkelser forårsaget af trafikpropper, vejarbejde, omkørsler eller mekaniske nedbrud, uforudsete produktionsforsinkelser, forsinkelser forårsaget af tredjepartsleverandører, i hvert tilfælde i det omfang det er uden for vores rimelige kontrol) kan vi muligvis ikke levere varerne inden for disse tidsrammer, og vi vil ikke være ansvarlige for nogen forsinkelse eller manglende levering, hvis forsinkelsen eller manglende levering helt eller delvist skyldes sådanne omstændigheder. Hvis en rettidig levering ikke finder sted, vil en alternativ leveringsdato blive oplyst. Særlige omstændigheder, såsom et højt antal ordrer, nye produktlanceringer eller genopfyldningsdage, kan også føre til længere leveringstider. Hvis dette er tilfældet, vil vi notere det på produktsiden og sende en opfølgende påmindelse via e-mail.
Tak for din forståelse. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er vi her for at assistere.
Intet ansvar for tab, tyveri eller skade.
Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for tabte, stjålne eller beskadigede varer som følge af handlinger fra DHL eller andre pakkeservices.
Returnering & Refusion
1 | Ordreannullering
(rul for at se alle):
| Ordrestatus | Kan jeg annullere? | Refusion | Gebyrer |
| Ikke afsendt endnu | Ja – kontakt os når som helst før sporingsnummeret udstedes | 100 % af ordrebeløbet | Ingen |
| Allerede afsendt / under transport | Nej – modtag venligst leveringen og følg nedenstående returpolitik | - | - |
| Forudbestilling / restordre (betalt, men midlertidigt udsolgt) | Kontakt kundeservice for at vælge: (a) behold ordren og vent på lager, eller (b) annuller | Øjeblikkelig fuld refusion, når du vælger at annullere | Ingen |
2 | Returpolitik
(rul for at se alle):
| Situation | Hvornår man skal ansøge | Resultat | Hvem betaler fragt / gebyrer |
| Ændring af mening – cyklen er helt ny og ubrugt | ≤ 14 dage efter levering | 100 % refusion | Køber betaler returfragt |
| Ændring af mening – cyklen er helt ny og ubrugt | 15 – 30 dage efter levering | 100 % refusion | Køber betaler returfragt plus et 20 % genopfyldningsgebyr |
| Ændring af mening – cyklen er blevet brugt | > 30 dage efter levering | Ikke berettiget til returnering | - |
| Kvalitetsrelateret problem | ≤ 14 dage efter levering (cyklen komplet, < 10 km kørt) | Dit valg mellem (a) gratis udskiftning eller (b) fuld refusion | Vi betaler al fragt og håndtering (Moveloop vil verificere fejlen; skader på grund af misbrug er undtaget) |
| Kvalitetsrelateret problem | > 14 dage efter levering og inden for garantiperioden | Gratis reparationsservice eller gratis udskiftningsdele | Mindre kosmetiske fejl (f.eks. malingsafskalninger) – kontakt os for tilbehør / kompensation |
3 | Sådan returnerer du
1. Anmod om tilladelse først – opret en sag på Kontakt os.
2. Når godkendt, sender vi dig en forudbetalt label eller pakkebeskrivelse via e-mail, hvorefter du kan downloade og printe returlabelen.
3. Uautoriserede pakker vil blive afvist. Hvis du arrangerer din egen forsendelse, påtager du dig alle omkostninger og risiko for tab.
4 | Behandlingstid for refusion
Efter at den returnerede vare er godkendt ved inspektion, udbetales din refusion inden for 10 – 15 hverdage.
Din bank eller kortudsteder bestemmer, hvornår kreditten vises på din konto.
5 | Garantiordning (efter 14 dage)
(rul for at se alle):
| Komponent | Dækningsperiode | Hvad der er dækket | Hvad der ikke er dækket |
| Indrammet | 1 år | Fabrikationsfejl | Ulykker, misbrug, uautoriserede ændringer |
| Batteri og elektronik | 6 måneder | Fabrikationsfejl | Vandskade, misbrug |
| Sliddele (dæk, slanger, bremseklodser osv.) | 30 dage | Fejl ved levering | Almindeligt slid og ælde |
6 | Yderligere bemærkninger
Behold den originale emballage, indtil du beslutter dig for at beholde cyklen.
Moveloop forbeholder sig retten til at inspicere og verificere alle kvalitetskrav.
Forsætlig eller utilsigtet skade, misbrug og almindeligt slid og ælde er undtaget fra alle refusioner og garantier.
Ordre forsendelse & returpolitik
Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med nogen del af dit køb eller gaveoplevelse, bedes du læse følgende omhyggeligt for at forstå vores returpolitik. Vi håber, du bliver tilfreds med dit køb.
Afbestillingspolitik
Vi behandler ordrer meget hurtigt for at sikre den hurtigste levering muligt. Vi kan ikke foretage ændringer efter 2 timer, så bekræft venligst din adresse, telefonnummer, ordreoplysninger og andre oplysninger hurtigst muligt, når ordren er afgivet.
Når din ordre er kommet i behandlingskøen hos vores distributionscenter, kan vi ikke foretage ændringer i ordren. Hvis du opdager en fejl ved dit køb, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med det samme.
Forsendelsespolitik
Alle vores ordrer sendes via FedEx eller UPS. Du vil modtage en e-mail med dit sporingsnummer, når din ordre er afsendt! Alle ordrer behandles inden for 2 timer. Ordrer sendes eller leveres ikke i weekender eller på helligdage. Og hvis du ansøger om refusion inden for 14 dage, skal du kun betale returfragt.
Returpolitik
Bemærk: Hvis du ansøger om refusion inden for 14 dage, skal du kun betale returfragt. Hvis det er inden for 15 til 30 dage, skal du betale returfragt plus 20% af ordrebeløbet som et genopfyldningsgebyr. Bare en hurtig påmindelse: hvis du skal returnere din vare af en eller anden grund, så sørg for at beholde den originale emballage. Det er vigtigt for en smidig returproces og hjælper os med at sikre, at du får din refusion eller ombytning uden forsinkelse.
Returnering af ubrugte varer inden for 14 dage efter modtagelse.
Alle købere skal returnere de originale varer inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen, og kun forsendelsesomkostningerne for returnering og ombytning skal betales; for fuld refusion af varer (ikke brugt, ikke beskadiget eller uden manglende dele) ledsaget af den originale kvittering inden for 14 kalenderdage efter købet. Refusionen vil blive udstedt inden for 5 arbejdsdage til den oprindelige betalingsmetode efter vores RMA-afdeling har inspiceret cyklen. Bemærk venligst, at alle købere er ansvarlige for omkostningerne ved returnering, medmindre vi har leveret varerne til dig ved en fejl.
Returner ubrugte varer efter 14 dage
Hvis køber fortryder et køb og returnerer en vare i original stand uden for returvinduet, opkræves et genopfyldningsgebyr på 20% af ordrebeløbet. Refusionen udstedes inden for 5 arbejdsdage til den oprindelige betalingsmetode efter, at vores RMA-afdeling har inspiceret cyklen.
Returner brugt vare inden for 30 dage
Vi accepterer ikke returneringer efter 30 dage fra leveringsdatoen. Alle brugte varer skal returneres inden for 30 dage uden skader. Elcykler må have mindre end ti (10) miles på kilometertælleren. Ellers opkræver vi op til 35% genopfyldningsgebyr/håndteringsgebyr.
Returprocedurer, betaling ved levering og tidsramme. Tøv ikke med at kontakte kundeserviceteamet på Kontakt os. Når vi har modtaget og behandlet din returnering, vil vi svare på den registrerede e-mailadresse og opdatere dig om status for returneringen. Returneringsautorisation (RMA) nummer er nødvendigt for, at køber kan returnere købet. Vi accepterer ikke betaling ved levering (COD) for nogen køb. Generelt kan du forvente at få din refusion tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for 72 timer/3 dage efter behandling (eller på din næste papirudskrift).
Omkostninger ved returfragt:
Alle returomkostninger refunderes ikke. Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger ved returnering af din vare. Hvis du returnerer en elcykel, anbefaler vi at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.
Ingen returneringer/ombytninger i cykelbutikken. Bemærk venligst, at hver af vores distributører, partnercykelbutikker eller forhandlere har deres egne retur- og ombytningspolitikker og procedurer. Vi accepterer ikke returneringer af varer købt gennem andre kanaler/platforme/distributører/partnercykelbutikker eller forhandlerbutikker.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Firmanavn: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresse: Værelse 401, Bygning 74, Cuizhu Village, Pingnan Community, Longgang Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518116, Kina
Ring: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
Arbejdstid: Man-Fre: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)