Doručení
Doba doručení zahrnuje čas zpracování objednávky a dobu přepravy (3-5 pracovních dnů).
Poznámka: V Severní Americe doručujeme do kontinentálních Spojených států. Upozorňujeme, že nemusíme být schopni doručit do některých odlehlých/izolovaných oblastí těchto regionů. V takovém případě vás budeme kontaktovat s alternativními řešeními. Doručení kamionem trvá 3-5 dní, podpora místního vyzvednutí v USA.
Doprava zdarma
Užijte si dopravu zdarma na všechna elektrokola od MoveloopeBike. Snažíme se odesílat elektrokola z našich místních skladů, což zajišťuje jak dopravu zdarma, tak i výhody bez daní.
SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
Své objednávky a informace o dopravě a manipulaci můžete sledovat ve svém účtu, pokud jste si na moveloopebike.com zaregistrovali účet. Pro více informací o dopravě zašlete e-mail na support@moveloopebike.com. Odpovíme vám do 24 hodin.
Pokud kolo neobdržíte, ale logistická objednávka ukazuje, že zboží bylo podepsáno, kontaktujte nás prosím do 3 pracovních dnů. Po uplynutí 3 pracovních dnů se již touto záležitostí nebudeme zabývat a zákazníci budou muset kontaktovat příslušnou logistickou společnost, aby problém vyřešili.
Jen upozornění: jakmile dokončíte sestavení kola, nezapomeňte znovu zkontrolovat šrouby, zejména kolem předního kola.
Co dělat, když obdržíte špatný produkt?
Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt(y) nebo zjistíte nesrovnalosti v množství či kvalitě mezi dodaným produktem(y) a specifikací v příslušném potvrzení objednávky, prosím pořiďte jasné fotografie situace a kontaktujte naše zákaznické centrum do 3 dnů od převzetí produktu(y). Provedeme šetření a vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom vám pomohli problém vyřešit.
Co když se produkty během přepravy ztratí?
Pokud objednaný produkt(y) nedorazí na uvedenou adresu (pokud byla správně zadána) nebo se během přepravy ztratí, vyhrazujeme si právo provést úplné šetření a pátrání, které může trvat až 15 dní. Během této doby si vyhrazujeme právo zadržet plnou refundaci. O průběhu a výsledcích šetření vás budeme vždy informovat, na základě čehož lze přijmout vhodná a rozumná opatření.
V případě nepředvídaných okolností.
V případě nepředvídaných okolností mimo naši přiměřenou kontrolu (například nepříznivé povětrnostní podmínky, nepředvídatelné zpoždění způsobené dopravními zácpami, silničními pracemi, objížďkami nebo technickými poruchami, nepředvídané výrobní zpoždění, zpoždění způsobená dodavateli třetích stran, v každém případě do rozsahu mimo naši přiměřenou kontrolu) nemusíme být schopni doručit zboží v uvedených termínech a nebudeme odpovědní za jakékoli zpoždění nebo nedoručení zboží, pokud je zpoždění nebo nedoručení zcela nebo částečně způsobeno těmito okolnostmi. Pokud nedojde k včasnému doručení, bude stanoven alternativní termín doručení. Zvláštní okolnosti, jako je vysoký objem objednávek, uvedení nových produktů nebo dny doplňování zásob, mohou také vést k delší době dodání. Pokud tomu tak bude, uvedeme to na stránce produktu a zašleme následné upozornění e-mailem.
Děkujeme za pochopení. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, jsme tu pro vás.
Žádná odpovědnost za ztrátu, krádež nebo poškození.
Vezměte prosím na vědomí, že neneseme odpovědnost za ztracené, odcizené nebo poškozené zásilky v důsledku jednání DHL nebo jiné přepravní služby.
Vrácení a refundace
1 | Zrušení objednávky
(posuňte pro zobrazení všeho):
| Stav objednávky | Mohu zrušit? | Refundace | Poplatky |
| Ještě neodesláno | Ano – kontaktujte nás kdykoli před vydáním sledovacího čísla | 100 % hodnoty objednávky | Žádný |
| Již odesláno / na cestě | Ne – prosím, přijměte doručení a postupujte podle níže uvedené zásady vrácení | - | - |
| Předobjednávka / objednávka na vyžádání (zaplaceno, ale dočasně nedostupné) | Kontaktujte zákaznickou podporu a vyberte: (a) ponechat objednávku a čekat na sklad, nebo (b) zrušit | Okamžitá plná refundace po zrušení objednávky | Žádný |
2 | Reklamační řád
(posuňte pro zobrazení všeho):
| Situace | Kdy požádat | Výsledek | Kdo hradí dopravu / poplatky |
| Změna názoru – kolo je zcela nové a nepoužité | ≤ 14 dní po doručení | 100% refundace | Kupující hradí zpětnou dopravu |
| Změna názoru – kolo je zcela nové a nepoužité | 15–30 dní po doručení | 100% refundace | Kupující hradí zpětnou dopravu plus 20% poplatek za skladování |
| Změna názoru – kolo bylo používáno | > 30 dní po doručení | Není způsobilé k vrácení | - |
| Problém související s kvalitou | ≤ 14 dní po doručení (kompletní kolo, ujeto méně než 10 mil) | Můžete si vybrat (a) bezplatnou výměnu nebo (b) plnou refundaci | Hradíme veškeré náklady na dopravu a manipulaci (Moveloop ověří vadu; poškození způsobené nesprávným použitím je vyloučeno) |
| Problém související s kvalitou | > 14 dní po doručení a v záruční době | Bezplatný servis nebo bezplatná výměna dílů | Menší kosmetické vady (např. oděrky laku) – kontaktujte nás pro doplňky / kompenzaci |
3 | Jak vrátit zboží
1. Nejprve požádejte o autorizaci – otevřete tiket na Kontaktujte nás.
2. Po schválení vám zašleme e-mailem předplacenou štítek nebo pokyny k balení, poté si můžete štítek stáhnout a vytisknout.
3. Neoprávněné zásilky budou odmítnuty. Pokud si zajistíte dopravu sami, nesete všechny náklady a riziko ztráty.
4 | Doba zpracování refundace
Po kontrole vráceného zboží bude vaše refundace provedena do 10–15 pracovních dnů.
Vaše banka nebo vydavatel karty určuje, kdy se kredit objeví na vašem účtu.
5 | Záruční podmínky (po 14 dnech)
(posuňte pro zobrazení všeho):
| Komponenta | Doba krytí | Co je kryto | Co není kryto |
| Rámové | 1 rok | Výrobní vady | Nehody, nesprávné použití, neoprávněné úpravy |
| Baterie a elektronika | 6 měsíců | Výrobní vady | Poškození vodou, nesprávné použití |
| Opotřebitelné díly (pneumatiky, duše, brzdové destičky atd.) | 30 dní | Vady z výroby | Běžné opotřebení |
6 | Další poznámky
Uchovejte originální obal, dokud se nerozhodnete kolo ponechat.
Moveloop si vyhrazuje právo kontrolovat a ověřovat všechny reklamace kvality.
Úmyslné nebo neúmyslné poškození, zneužití a běžné opotřebení jsou vyloučeny ze všech refundací a záruk.
Doprava objednávek a politika vrácení
Pokud nejste s jakoukoli částí svého nákupu nebo zážitku z darování z jakéhokoli důvodu spokojeni, pečlivě si přečtěte následující informace o naší politice vrácení. Doufáme, že budete s nákupem spokojeni.
Zásady storna
Objednávky zpracováváme velmi rychle, aby byla zajištěna co nejrychlejší dodávka. Po 2 hodinách již nelze provádět žádné změny, proto prosím co nejdříve po zadání objednávky zkontrolujte správnost adresy, telefonního čísla, detailů objednávky a dalších údajů.
Jakmile je vaše objednávka zařazena do zpracovatelského frontu v našem distribučním centru, nelze již provádět žádné změny. Pokud zjistíte chybu ve své objednávce, kontaktujte prosím ihned náš zákaznický servis.
Zásady doručení
Všechny naše objednávky jsou odesílány přes FedEx nebo UPS. Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky! Všechny objednávky jsou zpracovány do 2 hodin. Objednávky nejsou odesílány ani doručovány o víkendech a svátcích. A pokud požádáte o refundaci do 14 dnů, platíte pouze náklady na zpětné zaslání.
Reklamační řád
Poznámka: Pokud požádáte o refundaci do 14 dnů, platíte pouze náklady na zpětné zaslání. Pokud je to mezi 15 a 30 dny, platíte náklady na zpětné zaslání plus 20 % z částky objednávky jako poplatek za doplnění. Jen rychlé upozornění: pokud budete z jakéhokoli důvodu potřebovat zboží vrátit, prosím, uchovejte originální obal. Je to důležité pro hladký průběh vrácení a pomůže nám zajistit, že obdržíte refundaci nebo výměnu bez zbytečného zdržení.
Vrácení nepoužitých položek do 14 dnů od převzetí.
Všichni kupující musí vrátit původní zboží do 14 kalendářních dnů od jeho převzetí a platí pouze náklady na dopravu při vrácení a výměně; pro plnou refundaci zboží (nepoužité, nepoškozené, s kompletním obsahem) s originálním dokladem do 14 kalendářních dnů od nákupu. Refundace bude provedena do 5 pracovních dnů na původní způsob platby poté, co naše oddělení RMA zkontroluje kolo. Upozorňujeme, že všichni kupující nesou náklady na vrácení zboží, pokud jsme vám zboží nezaslali omylem.
Vrácení nepoužitých položek po 14 dnech
Pokud kupující změní názor na nákup a vrátí položku v původním stavu mimo dobu pro vrácení, bude účtován poplatek za doplnění zásob ve výši 20 % z částky objednávky. Refundace bude provedena do 5 pracovních dnů na původní platební metodu poté, co naše oddělení RMA zkontroluje kolo.
Vraťte použitou položku do 30 dnů
Nepřijímáme žádné vrácení po uplynutí 30 dnů od data doručení. Všechny použité položky musí být vráceny do 30 dnů bez jakéhokoli poškození. Elektrická kola musí mít na tachometru méně než deset (10) mil. Jinak bude účtován poplatek za doplnění zásob / manipulační poplatek až do výše 35 %.
Postup vrácení, dobírka a časování. Neváhejte kontaktovat zákaznický servis na Kontaktujte nás. Jakmile obdržíme a zpracujeme vaše vrácení, odpovíme na e-mailovou adresu v evidenci a informujeme vás o stavu vrácení. Pro vrácení nákupu je potřeba číslo autorizace vrácení materiálu (RMA). Nepřijímáme platby na dobírku (COD) za žádný nákup. Obecně můžete očekávat, že vám bude refundace připsána zpět na původní platební metodu do 72 hodin / 3 dnů od zpracování (nebo na vašem následujícím výpisu).
Náklady na zpětné zaslání:
Všechny náklady na vrácení nejsou vratné. Budete odpovědní za úhradu vlastních nákladů na dopravu při vrácení zboží. Pokud vracíte elektrokolo, zvažte použití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění přepravy. Nezaručujeme, že obdržíme vaše vrácené zboží.
Žádné vrácení / výměny v prodejně kol. Upozorňujeme, že každý z našich distributorů, partnerských prodejen kol nebo prodejců má své vlastní zásady a postupy pro vrácení a výměnu. Nepřijímáme vrácení zboží zakoupeného z jiných kanálů / platforem / distributorů / partnerských prodejen kol nebo prodejců.
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Název společnosti: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresa: Místnost 401, Budova 74, Cuizhu Village, Komunita Pingnan, Ulice Longgang, Okres Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, Čína
Zavolejte: +8618529568695
E-mail: support@moveloopebike.com
Pracovní doba: Po-Pá: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)